楽天リンクで電話を発信すると非通知表示に!WiFi接続をオフにせよ!

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はじめに

格安スマホを解約し、MNPで楽天モバイルに乗り換えました。使い始めて1週間ほどが経過し、楽天回線エリアが狭いため、パートナー回線での利用が多い状況ですが、特段の不具合もなく満足しています。ただし、大きな問題ではありませんが、将来的には改善したほうが良いのではという不便さが一つあります。それは、Rakuten Linkで電話する際にWi-Fi環境から発信すると非通知になることです。


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非通知表示になるケース1

 

発信時にWi-Fiを利用している場合

[Rakuten Link]「不明」や「非通知表示」と表示される電話がかかってきます

下記の場合、「不明」や「非通知」と表示されることがあります:
1.発信者が非通知設定で発信した場合
2.お客様ご自身が楽天回線に接続せず、Wi-Fiに接続した状態で電話が着信した場合
3.発信者が楽天回線に接続せず、Wi-Fiに接続した状態で発信した場合

非通知表示になるケース2

 

my 楽天モバイルで「発信者番号非通知」をONにしている場合

通話サービスの設定で「発信者番号非通知」がONになっている場合は、184をつけずに発信した場合も非通知となります。

出典:[Rakuten Link] 音声通話機能についてよくあるお問い合わせ | よくあるご質問 | 楽天モバイル

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解決策

発信時にWi-Fiを利用している場合

発信元がWi-Fiを利用している、かつ発信元が連絡先にない場合、着信者の着信表示/履歴には「非通知」と表示されます。
Wi-Fiを利用していても、LTE/4G/5Gの電波が入る環境で発信していただければ番号通知がされますが、Wi-Fiのみ接続している場合は、着信者の着信表示/履歴には「非通知」と表示されます。
※Wi-Fiのみ接続時に非通知になるのは不具合ではなく仕様です。

出典:[Rakuten Link] 音声通話機能についてよくあるお問い合わせ | よくあるご質問 | 楽天モバイル

従って、WiFi接続を切断して発信するか、WiFi接続状態でも相手先の電話番号の頭に「186」を付けて電話すれば、発信者番号表示されます。

my 楽天モバイルで「発信者番号非通知」をONにしている場合

以下の手順で「発信者番号非通知」をOFFにしてください。
【「my 楽天モバイル」アプリからご確認いただく場合】
1. my 楽天モバイルアプリを起動する
2. 最下段のメニューバーより「契約プラン」を選択する
3. 画面に表示された「プラン・サービスの設定」を選択する
4. 「発信者番号非通知」と記載されている右側のスライダーでON・OFFの切り替えを実施する

【パソコン、スマートフォンのブラウザからご確認いただく場合】
1. 「my 楽天モバイル」にログインする
※ログインができない場合は、「[my 楽天モバイル]ログインできません。」を参考ください
2. 画面右上の三本線をクリックしメニューの中の「my 楽天モバイル」を選択する
3. 「my 楽天モバイル」をクリックすると更に追加のメニューが開くため「契約プラン」を選択する
4. 画面に表示された「サービスの詳細設定」を選択する
5. 「発信者番号非通知」と記載されている右側のスライダーでON・OFFの切り替えを実施する

出典:[Rakuten Link] 音声通話機能についてよくあるお問い合わせ | よくあるご質問 | 楽天モバイル

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まとめ

楽天モバイルは一年間通話料無料であったり、実質的に無料で携帯端末を手に入れることができる機種もあるなど、2020年12月28日現在、期間限定でお得なサービスが展開されています。ただ、WiFi環境下でのRakuten Linkの電話が自動的に非通知になるのはやや不便さを感じます。今後の楽天モバイルの改善措置を期待しましょう。
ちなみに、Rakten Linkでは、webサイトに埋め込まれてる電話番号をタップしても通話できません。電話番号をコピーしてRakten Linkに貼り付けてから発信するしかないそうです。

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